Сократите расходы на ИТ за счет профессионального ИТ-аутсорсинга
9 лет оказываем услуги ИТ-аутсорсинга
Проводим бесплатный ИТ-аудит
Работаем по принципу «все включено»
Реакция на заявки от 5 минут до 1 часа
92% заявок выполняем с оценкой «отлично»
О нас
9
оказываем услуги ИТ-аутсорсинга
24/ 7
осуществляем мониторинг систем
2
время прибытия инженера в офисе
1200
успешно решено в прошлом году
У нас один тариф:
Все включено
Выполняем все необходимые работы без дополнительных платежей
- Поддержка рабочих мест
- Техническая поддержка
- Сопровождение серверов
- Резервное копирование
- Обслуживание телефонии
- Печать и сканирование
- Информационная безопасность
- Мониторинг ИТ-инфраструктуры
Поддержка рабочих мест
В рамках обслуживания осуществляется устранение любых неисправностей компьютерной техники, а также выполнение регулярных профилактических работ.
- Выполняем установку и настройку ПО
- Производим диагностику и устранение неисправностей
- Осуществляем профилактическое обслуживание компьютеров
- Вводим в эксплуатацию новые рабочие места
- Выполняем модернизацию и замену оборудования
- Осуществляем поставку ПО и компьютерной техники
Техническая поддержка
Служба технической поддержки помогает оперативно решать проблемы, возникающие при эксплуатации компьютерной техники и программного обеспечения.
- Консультируем по техническим вопросам
- Выполняем первичную диагностику неисправностей
- Осуществляем поддержку посредством удаленного доступа
- Взаимодействуем с поставщиками ИТ-услуг
- Даем рекомендации по выбору оборудования и ПО
- Предоставляем отчетность о работе службы поддержки
Сопровождение серверов
От стабильной работы серверов зависит функционирование всей компании, поэтому вопросы качественного обслуживания серверного парка имеют особое значение.
- Выполняем администрирование серверных приложений
- Производим диагностику и устранение неисправностей
- Осуществляем профилактическое обслуживание серверов
- Внедряем новые службы и сервисы
- Восстанавливаем работоспособность систем в случае сбоев
- Поставляем комплектующие для серверов и лицензионное ПО
Резервное копирование
Сохранность данных является приоритетом, поэтому настройка резервного копирования — это первый шаг при работе с каждым новым клиентом.
- Настраиваем резервное копирование на серверах
- Обслуживаем системы хранения данных
- Выполняем регламентные проверки резервных копий
- Восстановливаем данные из резервных копий в случае сбоя
Обслуживание телефонии
Осуществляем внедрение и поддержку любых телефонных систем: от облачных и мини-АТС до корпоративных IP-АТС и колл-центров.
- Осуществляем управление телефонной системой компании
- Производим диагностику и устранение неисправностей
- Взаимодействуем с операторами связи
- Выполняем запись и настройку голосовых меню (IVR)
- Управляем распределением и маршрутизацией вызовов
Печать и сканирование
Оргтехника должна просто работать и не доставлять головной боли. При этом, мы знаем как сократить затраты на печать в 8 раз без существенного ущерба качеству.
- Поставляем расходные материалы для оргтехники
- Осуществляем диагностику и устранение неисправностей
- Выполняем профилактическое и регламентное обслуживание
- Производим ввод в эксплуатацию нового оборудования
- Сопровождаем ремонт в сервисном-центре на всех этапах
- Управляем системами сетевой печати сканирования
Информационная безопасность
Информационная безопасность один из важнейших аспектов нашей работы. Гарантируем конфиденциальность и сохранность информации клиентов.
- Обеспечиваем антивирусную защиту серверов и рабочих станций
- Настраиваем средства защиты электронной почты от спама
- Осуществляем управление учетными записями пользователей
- Управляем доступом к сетевым ресурсам и сервисам
- Выполняем работы по защите сетевого оборудования
- Обеспечиваем контроль доступа в интернет
Мониторинг ИТ-инфраструктуры
Проблемы лучше предотвращать, чем устранять последствия аварии, поэтому мы осуществляем круглосуточный мониторинг всех систем.
- Осуществляем мониторинг состояния серверов
- Отслеживаем состояние рабочих станций
- Получаем актуальную информацию о работе оргтехники
- Производим анализ статистику о работе систем
- Предотвращаем аварии и решаем проблемы на раннем этапе
Проконсультируйтесь бесплатно!
Как мы работаем
1
Первичный ИТ-аудит
Оцениваем состояние ИТ-инфраструктуры и ее соответствие решаемым задачам. Полученные данные помогают выявить проблемы и риски, определить способы их устранения, и составить план дальнейшего развития.
2
Заключение договора
Определяем окончательную стоимость обслуживания и заключаем договор. Стандартное приложение к договору - соглашение об уровне сервиса (SLA), в котором зафиксированы параметры обслуживания: часы поддержки и время реакции. Также, в договоре присутствует раздел о конфиденциальности, поэтому вся передаваемая информация не подлежит разглашению.
3
Расширенное обслуживание
Готовим ИТ-инфраструктуру к дальнейшему обслуживанию. Обычно, этот этап занимает несколько месяцев. В это время, помимо текущих задач по обслуживанию и поддержке, устраняем проблемы, которые были выявлены в результате ИТ-аудита.
4
Стандартное обслуживание
После того как этап расширенного обслуживания завершен, и все элементы инфраструктуры работают как часы, мы продолжаем решать задачи по поддержке ИТ: регламентные работы, консультации пользователей, поддержка работоспособности систем, мониторинг и т. д.
5
Развитие
Со временем, решаемые задачи, могут изменяться, соответственно, меняются и требования, предъявляемые к ИТ. Все консультации и работы по планированию развития ИТ-инфраструктуры бесплатны, и проводятся в рамках обслуживания. Для наших клиентов действуют скидки на внедрение новых систем.
Как происходит обслуживание
Удаленная поддержка
Для оперативного решения проблем мы используем средства удаленного администрирования: мы подключаемся через Интернет и помогаем решить проблему в режиме онлайн. С помощью удаленного доступа решается большая часть возникающих проблем.
Плановые выезды
Плановые выезды нужны для решения текущих вопросов, а также проведения профилактики. Помимо этого, во время плановых выездов выполняются запланированные работы по открытым ранее заявкам. Количество плановых выездов обычно 2-4 в месяц.
Срочные выезды
Для случаев, когда проблема требует срочного решения на месте, существуют экстренные выезды. Специалист прибудет на место в сроки определенные в SLA и сделает все возможное для скорейшего решения проблемы. Количество экстренных выездов не ограничено.
Контроль качества
У нас действует система оценки качества: после закрытия заявки, пользователь может оценить качество работ по пятибалльной шкале. На сегодняшний день более 90% заявок закрывается с оценкой «отлично»! Также, всегда доступна прямая связь с отделом контроля качества по телефону или электронной почте.
Резервное копирование
Составляем список критических ресурсов и настраиваем регулярное резервное копирование данных. Что не менее важно, регулярно проверяем целостность резервных копий и их восстанавливаемость — это часть регламента. Это гарантирует, что в случае аварии мы сможем восстановить данные и ценная информация не будет потеряна.
Мониторинг
Подключаем все оборудование к единой системе мониторинга. Мониторинг помогает оперативно реагировать на возникающие ошибки и заранее выявлять потенциальные проблемы, предотвращая серьезные сбои и аварии.
Документация
Накопленная информация об ИТ-инфраструктуре структурируется и заносится в базу знаний. В дальнейшем, если потребуются контакты провайдера, серийный номер принтера или номер розетки, к которой подключен телефон, мы без труда найдем необходимую информацию. Это поможет быстрее решить возникшую проблему.
Отправьте заявку на расчет
Работаем честно, без скрытых платежей. Если введенные данные верны, стоимость обслуживания окончательная и не увеличится.
Техническая поддержка:
+375 29 170 13 61
© 2019 - IT CENTER